Отель Azura Deluxe Resort & Spa, 5

23 авг 2021 Виктория Отдыхали с 13 по 20 августа, все великолепно)

30 май 2021 Лиза При выборе отеля, повелись на красивые фотографии и множество положительных отзывов. Ну что ж, сам по себе отель действительно красивый, а вот кучу восторженных отзывов я не разделяю. Ну что ж, начнём: При покупке тура мы оплачивали стандартный Land view, планируя оплатить повышение категории номера по приезду, с видом на море (Sea view). Прямой вид на море даже с доплатой отказались давать, аргументируя тем, что полная загрузка, хотя за 5 минут до этого мы спрашивали гида и он сказал, что загрузка вообще не может быть больше 50%. С горем пополам договорились и оплатили Sea side view (вид на соседний отель и кусочек моря). Сам по себе номер сначала понравился, но ночью, когда все затихло, из якобы модема (как говорят на ресепшене) начался постоянный звук треска, спать было проблематично. Пользуясь случаем, когда к нам на пляже подошла гест релейшн Эльвира (Эля) и поинтересовалась как проходит наш отдых, мы сообщили ей об этой проблеме и она сказала, что решит ее, но очень вскоре мы пожалели о том, что вообще с ней связались На следующий день мы подошли к ней и напомнили о себе (она кстати нас совсем не запомнила, назвала другим именем и спросила: «как вам А ля карт?» , в который мы ещё даже не записывались). Пошли с ней на ресепшен, там никто не был заинтересован решать нашу проблему, хотя поняли ее, так как менеджер сымитировал треск, а также мы показали запись звуков с диктофона им, но он нас начал прогонять и сказал: «Приходите завтра, номеров нет». Гест релейшн просто перевела нам его слова и собралась убегать, тогда муж уже настойчиво и с недовольством спросил: «Вы предлагаете нам ещё одну ночь не спать?» После этого откуда-то появились номера. С ресепшн нас повели смотреть появившийся номер и по пути сказали, что мы не первые из этого номера (1447) обращаемся с жалобой на него, уже сообщалось, что он проблемный. То есть нам за доплату изначально уже дали проблемный номер, замечательно. Ещё девушка с ресепшена сказала, что никакого звука не слышит, когда поднималась с нами оценить проблему. Кстати на Tripadvisor мой муж писал отзыв и отель ответил ему, что они не поняли, что нас беспокоит и вообще опровергнули все наши жалобы, будто мы врём. В такой манере они в принципе отвечают на все неугодные отзывы Вернёмся к Эле. У нас остался осадок от ситуации с номерами и муж решил написать отзыв, пребывая прямо там, надеясь, что это примут во внимание. Но на деле мы получили обратный эффект, который здорово омрачил нам остаток пребывания в этом отеле. Судя по поведению Эли, её задача заключается в том, чтобы ходить и просить написать восторженный отзыв за сувениры (это тоже опровергнут). Но мы лично сами лежали на пляже и спросили и соседей на лежаках: «А где вы взяли эти отельные пляжные сумки?» И они нам ответили: «Их дают за отзывы». И сама Эля потом это тоже подтвердила. Гест релейшн - это человек, который должен решать наши проблемы, а на деле, после нашего правдивого отзыва её отношение к нам кардинально изменилось. Она перестала быть приветливой, встречая нас у ресторана А ля карт, чувствовался просто электрический холод, без улыбки, с каменным лицом, ещё и дерзко отвечала на наши вопросы. Кажется, что человек абсолютно не умеет работать с негативом, не эмпатичный и если уж она не помогла нам, то могла бы хотя бы держать лицо, но нет. Такое отношение к гостям я впервые вижу и очень удивлена. Ещё перед экскурсией мы сидели в лобби, она прошла мимо нас и пожелала нам хорошего дня голосом, полным ненависти. Лучше бы уж ничего нам не говорила, чем так. Организовать проведение теста на ковид она помогла, а дальнейшие вопросы по нему она сказала решайте сами, с турецкоговорящим врачем, это не мои проблемы. Никак нас не направила, отвечала на наши вопросы, стоя к нам практически отвернувшись и не глядя в глаза. То есть после нашего отзыва, она в принципе перестала нами интересоваться, а на вопросы отвечала с налётом презрения. Это крайне непрофессионально. Кажется, гест релейшн и нужен для того, чтобы регулировать проблемы, быть доброжелательным ко всем гостям без исключения, а тут, если ты чем-то недоволен, к тебе будут относиться так, будто бы тебе мстят. А почему я должна писать хороший отзыв, если мне не понравилось? Хороший отзыв нужно заслужить. В общем, от нашего общения с гест релейшн больше вреда, чем пользы. Основное негативное отношение к отелю было сформировано из-за неё. По номеру: Свежие новые номера, уборка на хорошем уровне, первые дни лебедей не крутили, но потом стали крутить. Оставляли чаевые. Косметика в номерах не пополнялась за все время ни разу. Странно для отеля 5*, встречаю такое впервые. Халатов нет. Мини-бар пополняют только водой и газировкой, но это прописано в концепции. Заявленный UAI - это чистый пшик, не ведитесь на это. Все делают на местном, импортное платно. Также читала мнения, что даже если вы попросите а-ля импортное, то скорее всего это будет какая-то бадяга, далекая от оригинала. Но тут утверждать не буду, так как это якобы импортное я так и не попробовала за все время, они его всячески прячут и нужно выбивать, если очень надо Персонал в столовой работает непонятно как. Ходят официанты, предлагают принести напитки. Бывало, нам везло и к нам подходили, но за 10 дней пребывания это было от силы раза 3-4. Как правило, нас «не замечали». Ситуация: официантка ходила, обслуживала всех, вокруг нас, даже тех, кто пришёл позже, упорно нас обходя. Не смотря на наши явные взгляды с запросом на подойти для заказа напитков, она смотря на нас же и видя это не подходила. Когда муж решил ее позвать уже напрямую, она сначала сделала лицо что-то типа « А что вы вообще от меня хотите?». Очень неприятно. В отеле очень много местных, их обслуживают в первую очередь, потом идут немцы, а все остальные по остаточному принципу. В кофейне patesserie сервис в разы лучше, были приятные ребята из персонала. Еда - отдельная тема. Выбор еды очень скудный, постоянно одно и то же. Никаких морепродуктов и тем более суши(овощные, а не те, что вы подумали), о которых здесь пишут точно нет, не верьте! Бывает белая рыба на гриле, из мяса все однотипное. Фрукты максимум апельсины и яблоки с арбузами, иногда бывала мушмула. Комментарий гест релейшн по поводу еды: «Ну корона же и не все работают, а мы работаем — скажите спасибо, что хоть так», но что-то мне подсказывает, что здесь и в обычное время выбор невелик. Деликатесов не ждите точно, да и обычная еда не всем придётся по вкусу. Есть как пологий заход в море, так и пирс. Это большой плюс. Единственное, когда волны, вода в море ощутимо мутноватая. Вход в море песчаный, но бывали большие камни. Лежаков в целом хватало, но уже ко второй половине нашего отдыха свободных на пляже было очень мало, на пирсе побольше. При текущей загрузке терпимо, но в высокий сезон будет проблемно занять места после завтрака. Пляж очень маленький. К слову, мест на террасе у столовой тоже мало, даже в не сезон. Под конец отдыха порадовал момент, когда мы собирались заказать 1 кг зернового кофе из Алании с доставкой в отель. Но на ресепшене предложили, привезти его лично на следующий день. За это большое спасибо Больше всего нам понравилось море, но это не заслуга отеля. Сюда мы больше никогда не вернёмся и никому не посоветуем Azura Deluxe Я никогда не писала негативные отзывы, но здесь просто невозможно было воздержаться

25 май 2021 Петр Были с женой в отеле в конце мая 2021г. Отель шикарный. Море рядом. Пирс в виде знака вопроса оригинальный. Лежаки и зонты в достаточном количестве. Весь персонал очень старательный и доброжелательный. Еда вкусная и разнообразная. Территория очень маленькая. Вечером гулять негде. Вобщем рекомендую.

23 май 2021 Максим Линкевич Отель в целом неплохой внешне, но внутри есть свои нюансы и порой довольно неприятные. Начну с минусов, так как их сильно больше Начнём с момента заезда, гид привозит и отдаёт вас на ресепшнн, где если вы планировали договориться о повышении категории номера, то вам наверняка скажут, что отель заполнен, чтобы ничего не делать, хотя это далеко не так, легко проверить по вещам на балконах и количеству людей, да и правилам в корону, загрузка отеля не более 50% Второй крайне неприятный момент, после выбивания номера повыше категорией и доплаты по прайсу за ночи, вы в него заселяетесь и возможно сразу не услышите, но ночью, с вероятностью почти 100% вас будет бесить постоянный шум из так называемого модема (легенда с ресепшена), если пожалуетесь, вышлют к вам мастера, который ничего не сделает и скажет, что все ок и уйдёт в закат. При замене номера проблема не решилась Теперь подробнее о замене номера, чтобы вам подумали заменить номер, надо усердно постараться доказать противному менеджеру на ресепе, что вы этого достойны, он всячески будет говорить, что у вас нет проблемы и давайте завтра, а то все занято (загрузка 50% и номеров полно), если все-таки его получится достать, предложит с барского плеча такой же номер, хотя после явного негатива можно было бы и вид на море предложить, не обеднели бы, все равно отель пустует, нет понятия как customer service и nps (я не буду советовать отель знакомым). При общении с менеджером при попытке замены номера, чувствуется явная неприязнь и ощущение, что ты сам дурак. Позже выяснилось, что на этот номер уже жаловались, напомню мы за него доплатили, а дали нам проблемный номер, о котором известно персоналу. Guest relation приятная девушка, старается к ней вопросов минимум, за исключением того, что она пытается сделать вид, что всех знает и помнит, хотя это не так, то именем другим назовёт, то номер комнаты абсолютно левый скажет, ещё может спросить как вам а-ля карт, когда ты на него даже не записывался Мелочи, но осадочек оставляют, если не уверены, что точно помните как зовут человека, лучше не пытаться угадать, от этого только хуже. Мини бар в номере одно название, вода и сок, больше ничего, ну так себе для делюкса ультра все включено Территория очень маленькая, по сути только бассейн пляж, больше ничего нет Питание Еда в отеле довольно скудная, понятно, ковид и неполная загрузка отеля, но нам было есть нечего, кроме как кёфте и кебаба толком, курица на гриле довольно жирная, говядина тоже была на гриле - жирная. Фруктов нет, только яблоки, арбузы и апельсины. Десерты стандартные, неплохие, но быстро приедаются Алкоголь, не смотря на ultra all inclusive (В 21 году так) делается абсолютно все на местном, не самом плохом, но на ультра не тянет ни разу. Коктейли делают кто как, когда удачно, когда полное фуфло, зависит от бармена. По словам гида из импортного есть водка абсолют и виски балантайнс, но они его видимо прячут под полом Анимация очень короткая, для детей вечером час чего-то там делают, потом ещё час тухлой взрослой анимации и все, конец. Самая скучная анимация, которая была за все время отдыха в Турции (это 10 приезд за все время) Теперь к плюсам Уборка ежедневная хорошая, лебедей не крутят без чаевых, но в целом хорошо. Постельное не меняют, но мы не грязнули, не помечаю минусом, хотя для 5 звёзд это так себе Номера свежие, немного странного дизайнерского решения, причём тут Кэти Пэри и Агилера из номера было видно кусочек моря, плюс. Пляж, хороший песок и вход в море, попадаются камни при заходе, но не критично. Есть пирс, который спасает от волн и на нем можно загорать, 4 пантона с которых можно плавать Продавцы развлечений на пляже не очень доставучие, это огромный плюс ️ Сервис местами приятный в кофейне или баре, тебе через раз предлагают сесть и подождать пока принесут напитки и десерты, зависит от персонала работающего в текущий момент времени Кофе Есть зерновой, это очень большой плюс, так как часто обычный автомат и все, здесь он тоже есть к слову и даётся по умолчанию, поэтому если хотите норм кофе, укажите пальцем на зерновой кофе Совет: не вестись на название делюкс, от делюкса здесь ничего нет, не строить ожиданий премиум отдыха, даже если путёвка стоит сюда 2к$. Сюда стоит ехать только по хорошей скидке, за 1к$-1.1к$ будет вполне адекватно, но более, иначе вы будете разочарованы P. S. Тут практикуют выдачу подарков за хорошие отзывы, так, что относитесь к восторженным отзывам осторожно

18 май 2021 Бондаренко Галина Отель бомбезный!!!!! Условия, питание, обслуживание на уровне, персонал отеля - умнички! Море тёплое, ласковое, песочек горячий!!!!!! Отдых умудрился омрачить туроператор, урезав время запланированного пребывания в отеле.

29 окт 2020 Костянтин Очень все шикарно было!!!

27 окт 2020 Вiталiй Все прекрасно, все понравилось !

10 авг 2020 Владлена Отель новый, чистый. Компактный, но все есть. Номера очень стильные. Понравилось все! Активная и интересная анимация как для взрослых, так и для детей. Шоу каждый вечер проводят. Питание отличное. Море теплое, заход в воду отличный. Пирс есть.

02 июл 2015 Дарина В этом году отель не стоит продавать. Идет стройка!!!