07 Лип 2024 Марина Відпочивали з дитиною у другій половині червня 2024. Готель маленький. Території майже немає, все дуже компактно розташоване. Садівники молодці, за рослинами стежать, все досить красиво. Чисто, прибиральники завжди все миють, чистять. Декілька невеликих дуже хлорованих басейнів, 2 з них дитячих та 1 з горками. Біля основного майже постійний неприємний запах каналізації. Пляж теж маленький, метрів 30 чи трохи більше у довжину. Шезлонгів на всіх не вистачає, якщо ви не прийдете о 7-7.30 ранку, ризикуєте залишитись без них. Також рятувальники можуть забрати ваш шезлонг і віддати його іншим відпочиваючим, якщо вас немає поряд, і на ньому лежить не готельний пляжний рушник, а ваш особистий. Є симпатична зона для загару з шезлонгами на 2 поверсі над дитячим майданчиком, але вона для більш прохолодної пори року, влітку там дуже жарко, великих парасольок немає. Є пірс з 3-ма заходами до води. Море чисте, є трохи рибок. Зони для купання також не вистачає через велику кількість людей, поплавати так, щоб ні на кого не наткнутися, досить важко. Якщо плануєте заходити у воду з берега, а не пірса, краще використовувати коралки. На дні зустрічається гостре каміння. Номер нам надали цілком пристойний з балконом, але за невелику винагороду. Все працювало, видно що недавно робили ремонт, хоча меблі старі. Дуже мініатюрна душова кабінка. Прибирання робили добре. З кранів тече дуже хлорована вода. В басейнах ми не плавали, але я отримала алергію на хлор через те, що милася водою з-під крану. Харчування - головний мінус цього готелю. У багатьох відпочиваючих, у тому числі і у нас, був розлад травлення. У моєї дитини ще й з температурою та нудотою. Більшу частину відпочинку жили на ліках та дієті. Фрукти та овочі у дуже обмеженій кількості, з м'яса яловичина, телятина, курка. Кожен день риба.Пару разів за 2 тижні бачили кальмарів та крабів, не їли, тому нічого не можу сказати про смакові якості. З гарнірів їстівними були рис та макаронні вироби, картопля майже завжди недоготовлена, так зване пюре їсти неможливо. Рагу більш менш смачне. В принципі, все не настільки погано для бюджетної 4, як то кажуть - голодними не залишитесь. Якби не проблеми з травленням ледь не у половини готелю (про що я майже кожен день чула на пляжі), за харчування можна було б поставити 4 з мінусом. Анімація якась була, але ми участі не брали. Запрошували на зарядку, йогу, аквааеробіку. Один раз за 2 тижня була пінна вечірка, 2 рази кольорова, 1 раз нічна у басейні. Ввечері були якісь шоу для дорослих і дітей, але сцена та територія навколо неї мали настільки непрезентабельний вигляд, що туди не було бажання заходити. Персонал 50/50. Дуже приємні хлопці офіціанти і прибиральники у номерах. В цілому, якщо ви невибагливий турист, у вас залізний шлунок, ви нечутливі до хлору у воді, в цей готель можна їхати. Іншим його категорично не рекомендую.
06 Тра 2024 Наталія Готель відповідає своїй вартості. Харчуваня приємне: невеликий вибір, але якісне. Персонал привітний. Готель чистенький. Розташування готелю відмінне. Номери потребують ремонту
28 Лют 2023 Олена Цей готель варто вибирати, лише якщо ви не плануєте проводити в ньому весь свій час. Територія дуже маленька, у разі максимального заповнення не всім одразу знайдеться місце в ресторані чи на пляжі. Загалом звичайний єгипетський готель: їжа стандартна, але доволі непогана (курка, яловича печінка, риба, рис, картопля, кус-кус, овочі свіжі й варені, яйця, лише фруктів малий вибір і не дуже смачні; багато випічки з однакового тіста з різними начинками; соки не надто розведені й теж доволі непогані; алкоголь не пробували, тож не можу оцінити). Для гостей, які відпочивають більше 5 ночей, доступно безкоштовне відвідування ресторанів "а ля карте". Смачне капучіно готують в барі за 35 фунтів. Територія доглянута, багато зелені. Є 4 зручні гойдалки з м’якими сидіннями й накриттям, де можна посидіти і дітям, і дорослим. Пляж піщаний, зручний захід у воду, біля берега дуже мілко. Є пірс для любителів більшої глибини. Із того, що категорично не сподобалося - при заселенні вас ведуть у найгірший номер, де все старе й неохайне, а вікно виходить на стіну й кухонну витяжку. У разі відмови менеджер із посмішкою бідкається, що інших номерів немає, і мені дали Club Room no balcony чітко згідно ваучера. Довести щось нереально, бо у ваучері написано просто Club Room, і вони вже самі на місці вирішують чи буде там балкон. Тож ви отримаєте або трошки кращий номер із видом на дорогу чи звалище, або дасте 20 доларів менеджеру й отримаєте щось ліпше.
15 Лют 2022 Іван Перша лінія, хороший захід в море, розташування готелю в центрі Хургади. Не якісний алкоголь, номер малий.
15 Січ 2022 Андрій Відпочивали в готелі з 03.01.2022 по 09.01.2022. Готель відповідає впевненій 4*, харчування на 4,5*, обслуговування - 5*. Заповнений на 100%, відпочиваючі з багатьох країн Європи. Номери великі, заселили та видали браслети практично після прибуття в готель о 11 ранку. В номері є чайник, кожен день приносять пляшки з питною водою, є чай та кава, цукор. Велика ванна кімната, кожен день доставляли шампунь та гель. В ресторан можна приходити в будь-який час (у визначених в межах) - постійно докладають страви, стійки повні. На обід та вечерю готують м'ясні страви на грилі, є місцеві солодощі (пахлава та інші). В день виїзду (при пізньому виїзді) є безкоштовна камера схову, де можна залишити речі, в СПА-кімнаті можна помитись після моря. Задоволені на 100%. Єдиний мінус - малий пляж, але є власний причал та зручний захід в море (рифу немає).
04 Жов 2021 Микола Лящук Все, крім харчування - чудово
07 Сер 2021 Тетяна Затишний невеликий готель, різноманітні харчування, номери в старому корпусі трохи занедбані і не якісно прибираються. Загальне враження хороше.
09 Тра 2021 Наталія Ідеальний для сімей з дітьми. Багато розваг для дітей. Чудові гірки. Піщаний вхід у море.
16 Гру 2019 Віра Все ок, гарне море, багатий підводний світ
29 Лип 2019 Тамара Відпочинок був чудовий, організація на рівні, умови проживання та відпочинку на рівень вище, ніж минулого року, а море взагалі супер! Одним словом, враження прекрасні!
31 Гру 2018 Ирина НИКОГДА НЕ ЕДЬТЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ И НЕПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ АНЕКС ТУР!!!!! В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ НИКОГО НЕ СЛУШАЙТЕ И ВЫЗЫВАЙТЕ ТУРИСТИЧЕСКУЮ ПОЛИЦИЮ. ТОВ «Туристична Компанія «Анекс Тур» 02121, м. Київ, вул.Харківське шоссе, 201-203, 2А Группа нежилих прим.№53, офіс №1 Туристичний ваучер № ******** від 10.09.2018 р. Претензія про неналежне виконання обов’язків по договору на туристичне обслуговування Між Турагентом ТОВ «Аквамарин Туристик», який діє від імені та за дорученням Туроператора ТОВ «Туристична Компанія «Анекс Тур» та громадянами України Світланою Василівною та Іриною Валентинівною 20 серпня 2018 р. було заключний договір на туристичне обслуговування (Договір № ***/* від 20.08.2018 р., договір додається). 21 вересня 2018 р. ми благополучно вилетіли до Хургади (Єгипет), прилітіли та заселилися в готель. Травмуюча подія відбулася 23 вересня 2018 р.. Ранком ми поїхали на екскурсію «Будинок дельфінів» на цілий день, на яку нас запросила Надія, наша подруга з Москви, яка відпочивала в отелі «Сигул» поруч. З екскурсії ми повернулись близько 17.00- 17.30, до вечері. Збираючись на вечерю та за подарунками, намагаючись відкрити чемодан ми виявили що «собачка» від замка чемодана зламана та осталась в руках у громадянки Ірина Валентинівни (це був її чемодан з кодовим цифровим замком), що нас дуже здивувало. Відкривши чемодан, після довгих пошуків і перевернувши все ми виявили зникнення мобільний телефон Samsung J5 (випуск 2015 року) та з гаманця громадянки Ірини Валентинівни зникли 230 доларів США в центральному відділенні та з маленького відділення – 300 євро. Одразу в 20.00 ми подзвонили гіду «Анекс Тур» Ахмету та на гарячу лінію «Анекс Тур» (тел.+20 114 414 54 10). Потім ми звернулися на ресепшн і довели до відома про надзвичайну ситуацію (про зламаний чемодан зі зниклими телефоном та грошима) та зажадали показати камери відеоспостереження, на що нам відповіли, що це можливо лише в присутності гіда який чомусь приїде лише завтра вранці 24.09.2018 р. Нас дуже здивувало, що служба охорони готелю обшукала НАШ номер, НАШІ особисті речі без присутності поліції, наголосивши, що це такий алгоритм роботи служби охорони, але підтвердила факт проникнення до вмісту чемодана. Від’їжджаючи на екскурсію ми просили полагодити сейф. На першій зустрічі гід Ахмет представник «Анекс Тур» не наголошував і не попереджав нас про факти крадіжок в готелі «МінаМарк», а з фактом проникнення в чемодан з кодовим замком ми зустрілися вперше, так як і інші наші знайомі, які часто подорожують за кордоном. Отже ми вирішили скористатися чемоданом як сейфом, так як чемодан мав цифровий кодовий замок і код знала тільки власниця чемодана громадянка Ірина Валентинівна. 24 вересня 2018 р. в 10.00 ранку приїхав гід Ахмет представник «Анекс Тур». Він був ображений та неконтактний. Примушував нас виправдовуватись та відволікав і розпорошував нашу увагу від події, що сталася. В чужій країні ми були розгублені та вразливі, чим він відверто і вміло маніпулював. Отже він переконав нас, що поліція нічого шукати не буде і в Єгипті працює так само погано як і в Україні і якщо замість відпочинку ми бажаемо весь час кататися по прокурорах та поліцейських відділках Хургади, то ми можемо викликати поліцію. Зваживши свій негативний досвід спілкування з поліцією України та не маючи досвіду співпраці з поліцією інших країн, тому що це трапилось з нами вперше, у наших друзів також не було подібного досвіду, та взявши до уваги професіоналізм та досвід представника «Анекс Тур» гіда Ахмета , знаходячись в шоковому стані, ми погодилися не викликати поліцію, бо гід Ахмет наголошував, що спілкуванні з єгипетською поліцією та прокурорами вщент зруйнує залишки нашої відпустки, що насправді виявилось брудним наклепом на методи та роботу єгипетської поліції. Але ж ми були всього лише навсього дві жінки в стані шоку в чужій країні, які за час своїх попередніх подорожей мали позитивний досвід, що гід від фірми-туроператора це захисник наших інтересів і перший помічник у вирішенні конфліктних питань, який працює на засадах конфіденційності, чесності і порядності, обличчям якої він є в країні перебування на даний момент. Ще хочу звернути вашу увагу що продовж нашої бесіди гід Ахмет представник «Анекс Тур» пригрозив, що він має змогу та силу повернути нас на Україну до закінчення терміну перебування (05.10.2018 р.) оплаченої путівки. Ось тут ми випали в стан ступору, що надало можливість, завдяки відвертим та вмілим маніпуляціям гіда Ахмета представника «Анекс Тур» скласти першу мирову угоду (Додається). Гід постійно звинувачував нас у тому, що ми не залишили гроші та мобільний телефон в сейфі, відволікаючи увагу від факту проникнення в номер готелю, проникнення до речей через зламаний цифровий кодовий замок чемодану, що було дуже дивно. Ще він нам сказав, що гроші вкрали тільки у нас та ми самі винні в цьому. Але ж ми не лишили гроші на тумбочці або на кроваті в готелі, а вони находились в чемодані з цифровим замком, в готелі в номері закритому на ключ. Під час складання першої мирової угоди склалося враження що гід Ахмет більше піклується про інтереси готелю а не наші. Гід Ахмет представник «Анекс Тур» звинуватив нас в тому, що ми поскаржилися на нього на гарячу лінію «Анекс Тур», що було відвертою брехнею так як ми тільки інформували «Анекс Тур» про ситуацію що трапилась з нами, про що «Анекс Тур» має запис нашої розмови в Колл-центрі. Також він переконував нас що поліція тут нічого шукати не буде та замість відпочинку на пляжі ми весь час будемо кататися по прокурорах та поліцейських відділках Хургади. Послухавшись гіда Ахмета представника «Анекс Тур» та знаходячись в шоковому стані ми погодились не викликати поліцію т.к. зі слів гіда Ахмета представника «Анекс Тур» начальник охорони готелю вже викликав поліцію для внутрішнього розслідування крадіжки, що в подальшому оказалось відвертою брехнею. Цього дня 24.09.2018 р. ми склали першу мирову угоду з готелем, яка була переслана в «Анекс Тур». Прибиральника готелю, що прибирав у нас в кімнаті, не відсторонили від виконання службових обов’язків, тому що, за словами адміністрації готелю, немає доказів його вини, а зламаний чемодан з цифровим замком не є доказом!!!! На наше прохання після обшуку НАШОЇ кімнати 23.09.2018 р. продивитися запис з камер відеоспостереження, начальник охорони готелю сказав що будемо дивитися разом із гідом завтра 24.09.2018 р., така процедура. 24.09.2018 р. з’ясувалося що камер відеоспостереження взагалі немає і дивитися нічого. Ми вперше опинились в жахливій ситуації в чужий країні. Згідно досвіду інших наших подорожей, користуючись послугами інших великих туроператорів, ми звикли довіряти гідам цих туроператорів в вирішенні наших проблем, але в такій кризисній ситуації ми вперше. Коли ні один із пунктів угоди не було виконано готелем, ми знову подзвонили гіду Ахмету представнику «Анекс Тур» і сказали, що ми не будемо терпіти такого хамського ставлення з боку готелю, знаходитися на відпочинку в постійному стані стресу і шоку, вислуховувати кожного разу «потом-потом» та «які ви примхливі та вибагливі..», а також зверхні слова гіда Ахмета представника «Анекс Тур»: «якщо хочете зіпсувати собі відпочинок можете визивати поліцію». Нам просто обридло, бо відпустка яку ми очікували цілий рік проходила в стані стресу. Поспілкувавшись з російськомовними туристами із Німеччини ми з’ясували для себе, що сліпо довіряючи гіду Ахмету представнику «Анекс Тур» , ми діємо на шкоду своїх інтересів, що нас вкрай обурило. Вони нам відкрили очі на ситуацію. Також ми відчували дискримінацію по відношенню до нас як до туристів із колишніх радянських республік, як до людей іншого сорту чим європейці. Отже втративши терпіння щодо виконання першої мирової угоди, ми зважились 26.09.2018 р., через три дні після крадіжки, викликати туристичну поліцію Хургади. Підписання нової мирової угоди йшло виснажливих чотири години. В присутності прокурора містера Фаруха (тел. в Египті), завдяки тому що він став на бік захисту наших інтересів та задавав незручні питання менеджеру готелю містеру Васфі , незважаючи на тиск гіда Ахмета представника «АнексТур», що захищав інтереси готелю, ми склали нову другу мирову угоду (Додається). Особливо хочемо додати, що прокурор містер Фарух щиро, уважно, з терпінням та зацікавленістю вислухав наші аргументи та зголосився піти з нами до нашого номеру і оглянути місце злочину. Під час складання угоди, до складу якої входили кишенькові гроші в розмірі 300,00 єгипетських фунтів на фрукти для нас, ми буди вкрай здивовані, коли побачили, що половину суми дав менеджер готелю містер Васфи зі свого гаманця, а іншу половину суми витягнув зі свого гаманця гід «Анекс Тур» Ахмет!!!!!! А ще Ахмет не погребував в нашому номері запитати чи маємо ми ще шоколад, яким ми його щедро пригостили в надії, що це допоможе йому набратися сил в відстоюванні наших інтересів. Також під час складання другої мирової угоди з вуст гіда Ахмета представника «Анекс Тур» постійно звучали фрази «Вы много хотите», «Этого вам не дадут», «Это слишком», роблячи з нас не потерпілих, а навіжених та неврівноважених осіб, що ранило і доводило до сліз. Він постійно перекладвав відповідальність за роботу готелю на нас, пересмикуючи хід подій. Якщо в цьому полягала робота гіда Ахмета представника «Анекс Тур», то в нього все вийшло чудово. Ми в номері не могли спокійно спати бо не почували себе в безпеці і о 5.00 ранку йшли на море. І знов готель в таких дрібницях як принести полотенце для ніг, вимити підлогу, прибрати кімнату не йшов на зустріч. І ми знов намагалися зв’язатися з гідом Ахметом представником «Анекс Тур». В цей раз він навіть не брав слухавку коли ми дзвонили з ресепшна готелю і на Вайбер. Потім надіслав повідомлення з текстом «ну что еще.» (Скріншот листування з гідом додається). Домовились про зустріч наступного дня о 10.30 ранку і знову йшов розговор про виконання пунктів мирової угоди. Ми відчували себе настирливими мухами а не туристами повністю сплатившими за тур. В зв’язку з тиском зі сторони гіда Ахмета представника «Анекс Тур» та пасивним опіром виконання мирової угоди (саботажем) зі сторони готелю, весь час перебування в Єгипті у нас була присутня неминаюча тривога за нашу безпеку, безсоння, очікування наступних неприємностей та почуття повної незахищеності та вразливості, про що ми повідомили прокурору туристичної поліції містеру Фаруху при укладанні другої мирової угоди та попрохали його надати нам гарантію безпеки та захисту особисто, на що він погодився, залишивши нам свій особистий номер телефону. Він поводився гідно, з повагою як чоловік і професіонал, на відміну від представника «Анекс Тур». Ми, до кінця перебування в Єгипті, боялися що нам щось підкинуть в чемодани якусь гидоту, або коралл, або будуть проблеми на кордоні або щось інше. Наш стан нервування та побоювання спостерігали туристи, які дали нам згоду підтвердити це особисто: 1. Людмила та Анатолій (тел. в г. Киев) 2. Едуард та Руфіна (тел. в Німеччині) 3. Світлана (тел.в г. Киев) В результаті дій гіда «Анекс Тур» Ахмета ми втратили час для звернення в туристичну поліцію по гарячих слідах, так як він, користуючись нашим шоковим станом, відмовив нас одразу звернутися до поліції та приїхав до нас через 14 годин після нашого дзвінка йому. Ми вважаємо що така велика туристична компанія як «Анекс Тур» має можливість набирати на роботу більш кваліфікований та емпатичний персонал, який дотримується принципів роботи туристичної компанії, а не намагається зменшити розмір компенсації на користь готелю. Якщо б представник «Анекс Тур» діяв професійно і відстоював наші права, а не готелю, то наше питання вирішилося б одразу 23.09.2018 р. і ми б далі спокійно відпочивали. Довірившись представнику компанії «Анекс Тур» ми не тільки отримали матеріальну шкоду в сумі (230 дол. США+300 євро + мобільний телефон Samsung J5), але і зазнали виснажливі препірання із звинуваченнями в неврівноваженості і великих запитах, а ми всього лише навсього сплатили суму 31 942,00 грн. і очікували отримати хороший відпочинок, а не жахливий та неочікуваний стрес в чужій країні. Відсутність підтримки, співчуття та розуміння, додало шкоди та зіпсувало нашу відпустку, яку ми чекали цілий рік. Замість допомоги зі сторони гіда Ахмета представника «Анекс Тур» ми відчували тиск, зверхність, відчуття низковартості та нікчемності нас, як клієнтів «Анекс Тур»!!!! Більш повну картину ви можете отримати із перших вуст, при особистій зустрічі. Готові на особисту зустріч з гідом Ахметом та пред’явлення йому особистих претензій. Задаючи собі питання чому так трапилося, чому була такою поведінка Ахмета представника «Анекс Тур» і обміркувавши все з усіх сторін, ми розуміємо лише одне - Ахмет гарно допоміг готелю.!!!! А чому? Хай він дасть відповідь керівництву «Анекс Тур». Не отримавши підтримки і професійної допомоги зі сторони представника «Анекс Тур» в кризовій ситуації закордоном, ми вимагаємо відшкодувати моральні та матеріальні битки, які були причинені нам некваліфікованою поведінкою представника «Анекс Тур» гіда Ахмета в сумі 63 884,00 грн (Шістдесят три тисячі вісімсот вісімдесят чотири грн. 00 коп. ) кожному Туристу. Неякісна робота гіда представника «Анекс Тур» порушила наші майбутні плани після закінчення відпустки на спрямування наших зусиль по реалізації відкриття нових проектів в нашій професійній діяльності. Ми вимушені кинути всі наші сили на врегулювання та отримання моральної шкоди за неналежне виконання обов’язків від «Анекс Тур». В разі неотримання відшкодування ми лишаємо за собою право вирішувати наше питання згідно чинного законодавства України та розміщувати детальний покроковий опис ситуації на яку «Анекс Тур» не надав позитивного задоволення наших інтересів в матеріальному еквіваленті на таких сайтах як «Турправда», «Букинг», «Нотелс», «Топхотелс» та інші, розміщувати текст цієї претензії в інтернеті (Фейсбук, Твиттер тощо) повністю. Ми буде дуже задоволені якщо наша ситуація допоможе вдосконалити та відрегулювати роботу такої великої і гарної компанії як «Анекс Тур». Матеріальні збитки це звичайно прикро, але ще прикріше те що ми мали надію що ми отримаємо захист та допомогу від гіда представника «Анекс Тур». Це є для нас великою травмою та раною, яка потребує лікування. P.S. Готель «МінаМарк» відмовив нам надати дані про страхову компанію готелю. Після укладання в присутності прокурора туристичної поліції Єгипта містера Фаруха другої мирової угоди в бланк цієї угоди було дописано без нашого відома та без нашої присутності «They are … and will not ask for any compensation or any more action against hotel». Світлана Василівна _________________________________________ (підпис) Ірина Валентинівна ___________________________________________ (підпис) «___» ___________ 20____ р.
